Arquiteto de Soluções - Cliente (SA-CX) 2 (PT)

Arquiteto de Soluções – CUSTOMER (SA-CX) Como parte do programa global de transformação da TAP, o Arquiteto de Soluções Customer é responsável por desenhar e governar arquiteturas de solução para implementações na área de Customer. Esta função garante que as soluções são seguras, escaláveis e perfeitamente integradas com aplicações existentes e futuras, mantendo o alinhamento com a estratégia de negócio e de IT. O arquiteto colabora de forma próxima com fornecedores externos, Delivery Leads, AI Leads e equipas funcionais e técnicas. Orienta decisões de desenho, gere riscos e trade-offs e assegura que todas as soluções cumprem os princípios, standards e arquiteturas de referência de enterprise e de solução. Responsabilidades Principais • Apoiar a tomada de decisões estratégicas, fornecendo orientação de arquitetura de solução, incluindo adoção de cloud e tecnologias emergentes, alinhadas com a arquitetura de solução target e com os princípios e standards de arquitetura empresarial. • Garantir que as decisões de arquitetura de solução estão alinhadas com os modelos de negócio, arquiteturas de solução target e objetivos de transformação digital, em estreita colaboração com fornecedores de soluções, AI Leads e Delivery Leads. • Definir building blocks de solução, capacidades e componentes de arquitetura que suportem a estratégia de negócio e cumpram standards relevantes da indústria. • Definir e manter a arquitetura de solução end-to-end, incluindo integrações entre aplicações e fluxos de dados, priorizando a reutilização de capacidades standardizadas e existentes para melhorar a escalabilidade e reduzir o time-to-market. • Identificar e gerir dependências e impactos da arquitetura de solução nos domínios de negócio, dados e aplicações. • Definir arquiteturas de transição e roadmaps para evoluir da arquitetura de solução atual (baseline) para a arquitetura de solução target. • Assegurar a adesão aos princípios e boas práticas de arquitetura de solução em termos de performance, segurança, escalabilidade, resiliência e conformidade com standards corporativos e globais de IT. • Maximizar a reutilização e a realização de valor dos ativos de arquitetura existentes e futuros, otimizando a eficiência e minimizando redundâncias funcionais e técnicas. • Colaborar com arquitetos empresariais (Enterprise Architects) e Delivery Leads para endereçar requisitos transversais e garantir resultados de arquitetura de solução coerentes e consistentes. • Trabalhar de perto com equipas funcionais e técnicas de delivery para garantir que os desenhos de solução cumprem as arquiteturas aprovadas, standards e processos de governance. • Promover inovação e melhoria contínua através da utilização de plataformas cloud, automação, dados e capacidades de analytics. • Desenvolver e manter uma compreensão abrangente das interações entre componentes, integrações e fluxos de dados end-to-end em todo o landscape de soluções. • Ser responsável pela gestão do backlog de dívida técnica de arquitetura de solução, garantindo que os trade-offs de delivery são registados e endereçados para manter a integridade arquitetural a longo prazo. • Manter atualizados os artefactos, modelos e documentação de arquitetura de solução no repositório de arquitetura (Archi – ferramenta open source de modelação ArchiMate). Requisitos Técnicos • Background técnico em plataformas de CRM: Salesforce ou similar. • Background técnico em Customer Data Platforms (CDPs) e Master Data Management (MDM). • Background técnico em arquiteturas event-driven (Kafka, Event Hub, Pub/Sub). • Background técnico em tecnologias baseadas em APIs e microserviços, incluindo serviços RESTful. • Background técnico em plataformas de API Management e API Gateways (ex.: Apigee, Azure API Management ou equivalente). • Background técnico em padrões de integração para o ciclo de vida do cliente, loyalty, personalização e automação de marketing. • Background técnico em tecnologias de gestão de identidade: soluções CIAM como Auth0, ForgeRock, Azure AD B2C. • Background técnico em tecnologias e arquiteturas cloud-native em Azure ou AWS, incluindo serviços de plataforma e ofertas geridas. • Background técnico em modelação de dados para perfis de clientes, segmentação, preferências e consentimentos. • Conhecimento sólido de programas de Loyalty e motores de personalização é uma mais-valia. Requisitos de Experiência • 7+ anos de experiência em Arquitetura de Soluções para sistemas centrados no cliente, ligados a canais digitais. • Forte experiência no desenho e governance de soluções digitais baseadas em DXPs (ex.: Adobe Experience Cloud ou equivalente), com forte foco em integração, segurança, performance e escalabilidade. • Forte experiência na definição de arquiteturas de integração via APIs e Event Driven para permitir serviços empresariais reutilizáveis e escaláveis. • Forte experiência no desenho de soluções cloud-native, aplicando boas práticas de resiliência, escalabilidade, performance e segurança. • Forte experiência em ambientes digitais de grande escala, elevado tráfego e alta disponibilidade, incluindo otimização de performance e considerações operacionais. • Forte experiência no desenho de jornadas de cliente end-to-end através de múltiplos touchpoints e canais digitais. • Experiência na integração com plataformas de Offer & Order, booking, marketing e analytics. Competências Técnicas & de Experiência • Forte conhecimento de frameworks de arquitetura empresarial: – TOGAF – Modelação ArchiMate (ferramenta Archi) • Forte experiência na criação de arquiteturas de transição, roadmaps e building blocks de solução. • Compreensão de fluxos de dados, padrões de integração e arquiteturas event-driven. • Familiaridade com boas práticas de segurança (ISO 27001, OWASP, princípios de zero trust). • Forte experiência com plataformas cloud e programas de modernização. • Experiência na indústria da aviação (shopping, booking, revenue management, operações de voo). – Nice to have • Conhecimento de integração de AI/ML (motores de recomendação, automação). – Nice to have • Conhecimento de data governance, privacidade de dados (GDPR) e gestão de consentimentos. – Nice to have Competências Comportamentais • Pensamento estratégico • Liderança • Autonomia • Resolução de problemas • Colaboração • Atenção ao detalhe • Adaptabilidade • Integridade • Excelente comunicação com stakeholders (técnicos e de negócio) • Capacidade de desafiar pressupostos e orientar decisões de desenho • Forte capacidade analítica e de tomada de decisão • Capacidade de gerir riscos arquiteturais, dívida técnica e trade-offs