WONDERCOM | Creating the Future Together
Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos
setores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco!
Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao
Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias
em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.
Responsabilidades:
- Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV,
Internet e Voz para clientes residenciais
- Realização de contactos outbound com clientes para despiste
e acompanhamento de incidentes
- Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de
situações reportadas
- Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico e
resolução de avarias
- Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes
técnicos
- Execução de ações de despiste técnico e follow-up com o
cliente final
Regime de trabalho:
- 100%
remoto
- Horário: 13h - 22h
- Folgas
rotativas
Requisitos
- 12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em
telecomunicações (ou área similar) – valorizado
- 2 anos de experiência em funções semelhantes
- Experiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em
contexto residencial ou empresarial
- Experiência prévia na Vodafone (Valorizada)
- Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e
resolução de avarias e reclamações
- Experiência em despiste técnico e contacto telefónico com
cliente final
Vantagens
- Trabalho 100% remoto
- Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.
- Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom